AI 客服怎麼選？5 種做法的費用與適合對象比較
Jacky ChenAI 系統架構顧問 · 擁有 HR 與獵頭背景的 AI 開發者一句話答案
選 AI 客服先看三件事：問題是不是固定答案、客人從幾個管道來、需不需要行銷功能。只有固定問答又只用 LINE，內建就夠；要群發和會員分眾，看全通路平台；要讀自家文件、接多管道、月費固定，再考慮找人代建。
先講清楚我的立場：AIJOB 就是做 AI 客服的，屬於下面第 5 種，所以這篇不是中立評比。我能做的是把查得到的價格和出處都列出來，也寫清楚哪些情況不該找我們，你可以自己對照。
另外，這篇不排「哪家第一名」。這些工具解決的問題不一樣，排名沒有意義，選錯類型才是最貴的。
5 種做法一次比較
| 做法 | 怎麼收費 | 公開價格 | 適合 |
|---|---|---|---|
| 1. LINE 內建 AI | 加購聊天進階方案 | 說明頁未列金額，以 LINE 公告為準 | 只用 LINE、問題都有固定答案的店家 |
| 2. 套裝月費工具（例如 Chatbotta、FIRST LINE） | 月費，AI 回覆常另計點數或次數 | 同業整理約每月 2 千～2 萬元 | 想自己動手設定的小團隊 |
| 3. 全通路平台（例如 Omnichat、漸強實驗室） | 依聯絡人數或客服人數，要詢價 | 沒有公開金額 | 要客服、行銷、會員資料一起做的品牌 |
| 4. 國外按次計費（例如 Intercom、Zendesk） | 客服席位費＋AI 每解決一次收一次 | 每次 0.99～2 美元 | 已在用這些系統、有英文客服需求的團隊 |
| 5. 找人代建（例如 AIJOB） | 開辦費＋固定月費，AI 用量另計 | 各家不同，AIJOB 月費 2,990 元起 | 要讀自家文件、接多管道、不想自己維護的公司 |
價格查詢日期：2026 年 11 月 5 日，第 2 種的區間出自同業 10 月整理。實際金額以各家官網和報價為準。
1. LINE 內建 AI：問題單純就先用這個
LINE 官方帳號的 AI 聊天機器人（β）是用你設定的常見問答來回覆，問答可以從 PDF 或圖片自動產生。要加購聊天進階方案才能正式啟用，但不加購也能先用「常見問答回應測試」試試看，所以花錢前可以先測。
要注意兩點：它只在 LINE 裡運作；醫療、金融、法律等業種即使加購，也可能無法使用。詳細差別寫在〈LINE 內建 AI 客服 vs 自建 AI 客服〉。
2. 套裝月費工具：便宜，但要看 AI 回覆怎麼算
同業 ACTGSYS 在 2026 年 10 月整理了六家平台的官網價格，月費大多落在 2 千到 2 萬元。這類工具的入門價看起來很低，但月費不一定包含 AI 回覆，有些另外用點數計費，有些只含固定次數。
比較時不要只看月費，要拿你每個月的訊息量去算。另外，知識庫和規則通常要自己整理，公司裡要有人顧。
3. 全通路平台：不只客服，還有行銷
Omnichat、漸強實驗室這類平台，重點是把 LINE、網站、社群的客人資料整合起來，還能分眾發訊息、追蹤成效。如果你要的是「客服加行銷」，這類比較合適，單純代建的 AI 客服做不到這麼完整。
兩家官網都沒有公開金額。Omnichat 的費用依聯絡人數和客服人數計算，只提供年約，LINE 的 API 訊息費另計；漸強則依每月互動的聯絡人數計費。如果你只是想讓 AI 回常見問題，先問清楚最低方案多少，免得買到用不到的功能。
4. 國外按次計費：用得越好，帳單越高
Intercom 的 Fin 每個成果收 0.99 美元，Zendesk 的 AI 每次自動解決收 1.5～2 美元，使用它們的客服系統時，還要另外算席位費。以 Fin 為例，一個月解決 1,000 次，光 AI 就是 990 美元。
按次計費的好處是量少時很省，缺點是 AI 解決得越多，費用越高，月底金額比較難預估。如果客人主要在 LINE，也要先確認它跟 LINE 官方帳號怎麼串接。
5. 找人代建：貴在開始，省在不用自己顧
代建的意思是有人幫你整理資料、串接管道、測試到能上線，之後持續維護。AI 用的是你自己的文件，不只是一份問答，也可以依你的流程設計什麼問題要轉給誰。
價差很大。ACTGSYS 公開的代表級距是一次性 5～50 萬元，每月維護 5 千～1.5 萬元，要接訂單或庫存系統的會落在高的那一段。它本身也做這項服務，數字可以當參考。
AIJOB 的做法是開辦費加固定月費，下面是簽約一年的價格：
| 方案 | 月費 | 開辦費（簽一年） | 內容 |
|---|---|---|---|
| 輕量 | 2,990 | 0 | LINE 官方帳號接常見問題 |
| 標準 | 6,900 | 10,000 | 再加官網聊天框、Email、FAQ 自己改、對話紀錄 |
| 進階 | 11,900 | 16,000 | 再加每月成效報表、多帳號權限 |
金額未稅，以價格頁為準。AI 和 LINE 的用量費另計，帳號開在你公司名下，直接付給平台。
要講清楚的是：我們的月費固定，但 AI 用量還是用多少付多少，客人問得越多，這筆也會增加，只是不經過我們、不加價。想知道自己的組合多少，可以到 AI 客服費用與方案自己選，價格馬上算出來。
什麼情況不該找我們
問題都是固定答案，客人也幾乎都在 LINE： 先用 LINE 內建，不用多花這筆錢。
重點是群發、會員分眾、行銷成效： 我們不是行銷平台，請看全通路平台。
有大型客服團隊，需要派單和排班： 這類需要完整的客服系統。
公司有人能維護，也想自己調整： 套裝月費工具通常更便宜。
簽約前一定要問的 5 個問題
一、AI 回覆怎麼算錢？超過怎麼辦？ 問清楚計費單位是則、次還是點數，超量是自動加價還是停止回覆，能不能設每月上限。
二、資料裡沒有的問題，它會怎麼回？ 現場拿一題資料裡沒有的問題考它。正確答案是說不知道、轉給真人，而不是編一句聽起來很合理的話。怎麼讓 AI 只根據你的資料回答，可以看〈RAG 知識庫是什麼〉。
三、轉真人時，誰會收到通知？ 前面的對話要一起帶過去，客人才不用重講一次。也要確認下班時間轉出去的訊息由誰接。
四、資料放在哪？不續約能帶走嗎？ 問清楚對話紀錄存在哪、存多久、會不會拿去訓練 AI，以及不合作時知識庫和對話紀錄能不能拿回來。
五、LINE 的訊息費包含在內嗎？ 有些報價不含這筆，例如 Omnichat 的方案頁就寫明另計，要算進總費用。
出處
1. LINE 官方帳號說明中心 — AI 聊天機器人（β）（知識來源、加購條件、業種限制）https://help2.line.me/official_account_tw/web/categoryId/200000670/3/pc?lang=zh-Hant
2. 數位時代 — LINE 官方帳號 AI 代理平台預計時程與收費狀況（2026-10-14）https://www.bnext.com.tw/article/92615/line-converge-2026-agentic-ai
3. Omnichat 台灣方案頁（不公開金額、年約、計費依據、訊息費另計，2026/11/5 查詢）https://omnichat.ai/tw/pricing/
4. 漸強實驗室方案頁（不公開金額、依每月互動聯絡人計費，2026/11/5 查詢）https://www.cresclab.com/tw/pricing
5. Intercom 價格頁（Fin 每個成果 0.99 美元，2026/11/5 查詢）https://www.intercom.com/pricing
6. Zendesk 台灣價格頁（AI 自動解決每次 1.5～2 美元，2026/11/5 查詢）https://www.zendesk.tw/pricing/
7. ACTGSYS — AI 客服系統費用 2026（2026-10-19 更新；套裝工具月費與代建級距，該公司本身也提供代建服務）https://actgsys.com/zh/blog/ai-customer-service-system-cost-guide-2026
這篇談的內容，正好對應我們的AI Agent 導入服務 →
常見問題
台灣 AI 客服推薦哪一家？＋
要看需求。只用 LINE 回固定問題，先試 LINE 內建；要客服加行銷，看 Omnichat、漸強實驗室這類全通路平台；要讀自家文件、接多管道又不想自己維護，可以找人代建。
AI 客服一個月要多少錢？＋
套裝工具約每月 2 千到 2 萬元，AI 回覆可能另計；國外工具每解決一次約 1 到 2 美元，加上席位費；代建通常是開辦費加月費。AIJOB 月費 2,990 元起，AI 和 LINE 用量費另計。
AI 客服多久可以上線？＋
套裝工具看你整理資料的速度。AIJOB 的導入流程約 2 週：第 1 週訪談、整理知識庫、串接管道，第 2 週用真實問題測試後上線。
小公司需要 AI 客服嗎？＋
先把過去一個月客人問的問題拉出來看。如果大多是重複問題，或下班後常有人問，就值得試；訊息很少的話，用 LINE 內建的自動回應就夠了。
等 LINE 的 AI 代理平台推出再決定可以嗎？＋
需求不急的話可以。依 2026 年 10 月的報導，它預計 2027 年第一季推出，收費方式還沒確定。如果現在就有客服壓力，不必等。
還有其他問題？看完整常見問題 →
Jacky Chen · AI 系統架構顧問
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